Retourbeleid Pétales et Piments.
Bij Pétales et Piments staat kwaliteit en tevredenheid voorop. We zijn ervan overtuigd dat u zult genieten van onze zorgvuldig geselecteerde kruiden. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan vindt u hieronder onze heldere afspraken over retourzendingen en herroeping.
Tevredenheidsgarantie en Defecte producten
Uw tevredenheid is ons belangrijkste doel. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet of als er een defect is, gelieve ons binnen de 14 dagen na ontvangst te contacteren via info@petalesetpiments.be. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals een vervangend product, een tegoedbon of een terugbetaling. Voor producten waarvan de verpakking verbroken is, kunnen wij om hygiënische en veiligheidsredenen helaas geen restitutie of omruiling aanbieden, tenzij het product aantoonbaar niet conform is (bijv. verkeerd product geleverd, beschadigd tijdens transport, ongedierte). Gelieve hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Herroepingsrecht 14 dagen bedenktijd
Volgens de Belgische wet heeft u het recht om uw online aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen. U heeft 14 dagen de tijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de producten. Belangrijke uitzonderingen: Om de veiligheid en hygiëne van onze producten te garanderen, is het herroepingsrecht niet van toepassing op: · Producten die op maat of op aanvraag zijn gemaakt. · Verse producten of producten met een beperkte houdbaarheid. · Producten waarvan de verpakking is verbroken en niet meer geschikt is voor terugverkoop uit hygiëne-overwegingen (zoals alle onze losse kruiden, theeën en poeders). Dit is conform artikel VI. 53 12° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.
Procedure voor Retourzending
Stap 1: Meld uw retour aan
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht voor producten die daarvoor in aanmerking komen? Laat het ons weten binnen de 14-dagen termijn door een e-mail te sturen naar info@petalesetpiments.be met uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
Stap 2: Volg de instructies
Wij sturen u per e-mail het juiste retouradres en eventuele specifieke instructies. Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen niet in behandeling worden genomen.
Stap 3: Verzend het pakket
De producten moeten in originele, ongebruikte en verzegelde staat worden terugverzonden. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor de klant. Wij raden u aan het pakket aangetekend te verzenden of een bewijs van verzending te bewaren. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens de retourzending zoekraken of beschadigen.
Restitutie (Terugbetaling)
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mailbevestiging. Als aan alle voorwaarden is voldaan, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen na deze bevestiging. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Eventuele verzendkosten die u origineel betaalde, worden niet terugbetaald.
5. Vragen
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag!
Contactgegevens:
Gratis afhalen bij restaurant Luzt of gratis verzending vanaf 40,-